硕讯服务体系

作者:axus发布时间:2019-01-10浏览量:642

首先非常感谢贵单位选择硕讯超融合服务器一体机解决方案,我公司提供以下服务,以保障您的管理软件能够安全、稳定、高效的运行。

1、本公司承诺对专用机免费提供三年免费质保(不含人为损坏、火灾雷击等)。并在质保期内提供以下服务:
 ☉ 硬件出现问题只换不修。
 第一个月硬件故障免费更换新整机。
 免费更换一次带有操作系统和数据库的系统盘(中病毒/系统崩溃)
2、7天无理由退货服务。在外观完好的情况下,7天免费退货,用户需承担货物的退回厂商北京工厂的运费和保费

3、由硕讯或硕讯授权代理商为用户提供上门安装服务。
4、提供1次安装部署服务。系统安装、数据库安装、存储系统的安装;针对管理软件的操作系统设置、数据库设置、杀毒软件和防火墙部署、存储系统部署、备份系统部署等。
5、操作系统安全加固服务。对操作系统进行安全加固,禁用或关闭一些用户、端口、共享等,提升设备的安全性。

6、提供操作系统和数据库远程安装服务、操作系统灾备还原等服务,快速解决问题。
7、提供白金服务。白金工程师接电话,分析并排查硬件故障,快速解决问题。
8、提供远程运维服务。例如第三方软件出现各种兼容问题排除、病毒清理(免费提供1次)、黑客攻击后操作系统加固(免费提供1次)。
9、远程故障诊断服务。远程诊断排查非硬件原因的系统运行变慢、软件运行变慢、远程站点访问变慢、频繁死机/重启/频繁蓝屏等现象。
10、硬件故障诊断排除服务。硕讯有办事处的地区(限公交车能到的地方),远程不能解决的硬件故障,第二天上门进行故障诊断排除。无办事处的地区由代理商提供服务。

11、保修期内,出现任何故障(包括非硬件故障)、48小时内解决不了问题,免费提供其它型号的机器用于排查问题。非硬件问题,用户承担设备的往返运保费。
12、质保期内,客户出现非自然损害(如雷击、火灾等),只要客户有数据。48小时内为客户提供一台紧急救援备用机,客户可免费使用7天。用户需承担设备的往返运费和保费。